Shipping policy
Política de Envíos
En Alelis elaboramos y preparamos nuestros productos con dedicación y cuidado. Muchos de nuestros artículos son artesanales, por lo que agradecemos tu paciencia mientras preparamos tu pedido.
Procesamiento y preparación
Todos los pedidos cuentan con un período de procesamiento de hasta 10 días hábiles antes de ser enviados.
Los días hábiles son de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni días festivos. Este período comienza a contar a partir del siguiente día hábil después de que el pedido y el pago hayan sido confirmados.
Los 10 días hábiles corresponden únicamente al tiempo de preparación y despacho del pedido. El tiempo de transporte de la empresa de mensajería comienza después de que el paquete ha sido enviado.
Envíos dentro de Estados Unidos
Realizamos envíos dentro de los Estados Unidos. Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado a la compañía de transporte, el tiempo de entrega dependerá del destino y del servicio de envío seleccionado.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás una confirmación de envío y, cuando esté disponible, un número de seguimiento para consultar el progreso de tu paquete.
Envíos a México
También realizamos envíos a México. Los pedidos internacionales cuentan igualmente con un período de procesamiento de hasta 10 días hábiles antes del envío.
Después del despacho, los tiempos de entrega pueden variar debido a la empresa transportista, ubicación del destinatario, procesos aduanales u otras circunstancias fuera de nuestro control.
El cliente será responsable de cualquier impuesto, arancel, cargo de importación o tarifa aduanal que pudiera aplicar al recibir el pedido, salvo que se indique lo contrario al momento de la compra.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar la compra. Recomendamos revisar cuidadosamente la información antes de finalizar el pedido.
Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir nuestros tiempos de procesamiento, pueden presentarse retrasos ocasionados por alta demanda, días festivos, condiciones climáticas, aduanas o situaciones relacionadas con la compañía de transporte.
Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, los tiempos de tránsito quedan sujetos a las operaciones de dicha compañía.
Paquetes perdidos, dañados o entregados
Si tu pedido llega dañado, comunícate con nosotros lo antes posible y proporciona fotografías del paquete y de los productos recibidos para que podamos revisar el caso.
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos verificar con familiares, vecinos y con la compañía transportista. Cada caso será evaluado individualmente.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros a través de la información de contacto disponible en nuestra tienda.
Al realizar una compra en Alelis, el cliente reconoce y acepta que el pedido puede requerir hasta 10 días hábiles de procesamiento antes de ser enviado.